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CURSOS DE CAPACITACIÓN
 Durante el año 2006 se llevaron a cabo 120 Cursos de Capacitación dirigidos a servidores turísticos del Estado y servidores públicos que tienen contacto directo con el turista.
Estos cursos fueron programados en respuesta a las necesidades del sector turístico, reflejadas en el “Diagnóstico de Capacitación 2006” el cual se aplicó específicamente para identificar las áreas de servicio que requieren actualizar, adiestrar y / o capacitar, así mismo, nos dio a conocer horarios, fechas y disponibilidad para los cursos.
El diagnóstico fue aplicado a los principales prestadores de servicios turísticos, cámaras, asociaciones, grupos representativos vía fax, por correo electrónico y en persona.
Estos cursos están dirigidos a:
El menú de cursos, es el siguiente:
- Actitudes y conductas de servicio
- Actualización del Meseros
- Administración para prestadores de servicios turísticos
- Atención al cliente
- Calidad en el Servicio
- Como incrementar la productividad en el trabajo
- Comunicación
- Comunicación asertiva para mejorar las relaciones humanas
- Comunicación y motivación
- Cultura turística para personal de contacto
- Desarrollo humano laboral centrado en la persona
- Destrezas gerenciales
- El compromiso del prestador con la calidad en el servicio
- El líder en el servicio turístico
- El sentido del trabajo (motivación laboral)
- Estrategias y beneficios del trabajo en equipo
- Habilidades de trabajo del recepcionista
- Habilidades de Trabajo para Supervisores
- Habilidades Gerenciales
- Herramientas eficaces para meseros y cantineros
- Herramientas practicas de solución de problemas
- Hospitalidad en el servicio
- Importancia de la recreación en la actividad turística
- Inteligencia emocional
- Introducción de las 5's como estrategia para eficientizar el servicio
- La ética en el servicio turístico
- Lagunas psicológicas
- Los 7 pecados Capitales en el Servicio
- Los valores del turismo y sus riquezas
- Manejo de conflictos
- Manejo eficiente de la cocina
- Mantenimiento de albercas
- Maridaje
- Mercadotecnia avanzada para servidores turísticos
- Mercadotecnia de servicios
- Mercadotecnia de servicios II - promoción y publicidad
- Motivación e Integración de Equipos
- Plan de promoción efectiva
- Politur intensive english course
- Prevención de incendios
- Primeros Auxilios
- Primeros auxilios con enfoque eco turístico
- Principios éticos del servidor turístico
- Resucitación Cardio pulmonar
- Sensibilización del programa de Calidad Moderniza Distintivo "M"
- Servicio de Camarista
- Sistema de Evacuación en Emergencias
- Solución de Conflicto
- Técnicas de ventas el decálogo del vendedor profesional
- Técnicas efectivas de promoción
- Técnicas para el manejo de conflictos laborales
- Turismo sostenible y turismo sustentable
- Ventas estratégicas - negocios exitosos
- Vinos de Baja California
Los temas están enfocados a desarrollar destrezas, habilidades laborales, sociales y factores humanos en los prestadores de servicios turísticos a través de la Capacitación, implementando estrategias que respondan a las necesidades especificas de cada municipio y aplicando metodologías y tecnología acorde a cada situación.
Cada participante recibe un manual de curso y una constancia de participación con valor curricular. Los manuales son sencillos, redactados en un lenguaje y formato acorde a las necesidades de aprendizaje de los participantes y contienen la información medular de cada curso.
Con esto la Secretaria de Turismo del Estado busca responder con eficiencia a las necesidades en materia de capacitación de los prestadores de servicios turísticos con el propósito de contar con personal adecuadamente preparado para la atención de turistas y visitantes.
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